CİMER, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi olarak kabul edilmektedir. Dolayısıyla Cumhurbaşkanlığı’na bağlı bir merkezdir. Türkiye Cumhuriyeti içerisinde bulunan bütün Türk vatandaşları ülke genelinde şikayet, ihbar, öneri ve taleplerini CİMER’e beyan edebilir. Bunun yanı sıra bilgi edinme amaçlı da vatandaşlar CİMER ile iletişim halinde olabilme imkanına sahiptir. CİMER’e yapılan bütün istek, talep ve şikayetler dijital ortamda gerçekleştirilir. Daha sonrasında ise CİMER, şikayetleri ilgili birimlere aktarmak üzere kurumlara aktarır. CİMER, ihbarları detaylı bir şekilde takip edip değerlendirmekten sorumludur. Süreci ise yakından takip eder. Başvuruyu yapan kişiye gerekli bilgileri detaylı olarak verir. İlgili kurumların vatandaşa cevap vermesine katkı sağlar.
Kamu kurumları arasında CİMER’in her daim doğrudan etkileşimi ve iletişimi vardır. CİMER görevlileri aynı zamanda vatandaştan gelen ihbar, talep ve şikayetleri kategorize eder. Böylelikle cevap sürelerini minimum seviyeye indirir. CİMER’in tüm bu işlemlerdeki esas amacı vatandaşın sıkıntısını ilgili üst kurumlara kısa süre içerisinde bildirmek ve beraberinde halkın memnuniyetini karşılamaktır. Bunun yanı sıra gereksiz yazışmaların önlenmesinde de önemli bir rol oynar. CİMER, bilgi güvenliğini her zaman en üst seviyede tutmaya dikkat etmektedir. Bu sebepten dolayı güvenilirlik her daim esas alıır. Bu durum beraberinde halka kolaylık sağlaması ile bilinir. CİMER, tüm bu çalışmalarını 7/24 sürdürmektedir. Dolayısıyla vatandaşlar istedikleri her saat ve her günde iletişim sağlayabilme imkanına sahiptir.
CİMER, aynı zamanda ilgili kamu kurumlarına rehberlik etmekten sorumludur. Bazı durumlarda ise kamu hizmeti içerisinde yer alan aksaklıkları tespit eder ve gerekli denetimleri yapar. CİMER, vatandaştan gelen bütün ihbarları ve sorunları aynı zamanda Cumhurbaşkanına da bildirmekten sorumludur. Dolayısıyla halk- CİMER ve Cumhurbaşkanı arasında güçlü bir bağ yapısının oluşturulmasında CİMER’in rolü büyüktür. Eğer CİMER’e vatandaştan asılsız bir ihbar gelmiş ise bu durumda CİMER asılsız sayılmakta olan ihbarı öncelikle kayıt altına alır. Daha sonrasında ise asılsız sayılan ihbar doğrudan ilgili kuruma gönderilir. İlgili kurum, detaylı bir şekilde ihbarı değerlendirir. Asılsız bir ihbar olduğuna kesin karar verildiği taktirde asılsız ihbarı yapan kişi için bazı cezalar verilir. Bu cezalar için ihbarda bir kişi iftira atılmış olması, isteyerek kişinin yalan söylemesi ve kişinin kurumu zan altında bırakacak davranışa imza atması göz önünde bulundurulur. İhbar kasıtlıysa bu durum hapis cezasına kadar gidebilir. İhbar yanlışsa kişi iyi niyetten dolayı ceza almaz. Sürekli asılsız ihbar yapıldığında CİMER, kişiye engel atabilir.
CİMER’e Nasıl Başvuru Yapılır?
Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi olarak kabul edilen CİMER, halkın istek, ihtiyaç, talep, şikayet ve önerilerini kısa süre içerisinde çözüm odaklı yaklaşımlar ile ele alıp değerlendirir. Bunun yanı sıra CİMER, vatandaşların kurumlar ile doğrudan etkileşim halinde olmasına zemin hazırlar. CİMER’e başvuruda bulunmak isteyen kişiler öncelikle vatandaşlar CİMER’in resmi internet sitesine internet bağlantısı olması koşulu ile giriş yapmalıdır. Bunun yanı sıra vatandaşlar E-devlet üzerinden de giriş yapabilme imkanına sahiptirler. Sisteme giriş yaptıktan sonra ”yeni başvuru oluştur”kategorisi seçilmelidir. Daha sonraki aşamada ise konu türleri karşınıza çıkar. Burada şikayet, dilek/ öneri, istek ve ihbar bölümünü seçmelisiniz. Sistem bir sonraki işlemde sizi kurum seçimine yönlendirir. Konu başlığını girdikten sonra açıklama kısmını da detaylı bir şekilde doldurmanız gerekir. En son aşamada iletişim adreslerinizi kontrol ederek başvurunuzu CİMER’e gönderiniz. CİMER, sizlere başvuru numarası gönderecektir. Başvuru numarası üzerinden cevabını bekleyebilirsiniz ve sürecinizi yakından takip edebilme imkanına sahipsiniz.
Bir Yorum Yazın